Politique de prix

Alterna se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Les prix sont établis selon la quantité commandée par produit ou par style. Les commandes sont acceptées aux prix en vigueur au moment de la réception de la commande ou aux prix indiqués sur la dernière soumission valide pour le projet. Les taxes applicables et les frais de transport sont toujours en sus.

Minimums

Les minimums varient en fonction du produits commandés et sont habituellement clairement indiqués dans les devis ou sur le site web.

Délais de production et de livraison

Les délais de production varient en fonction des produits et selon les calendriers de production de nos différents manufacturiers. Les délais de production indiqués sur les devis sont à titre indicatif seulement. Communiquez avec votre représentant du service à la clientèle pour vérifier les délais en cours liés aux produits qui vous intéressent. Alterna ne peut être tenue responsable des délais ou retards de livraison dû au transport puisque l’expédition des commandes est effectuée par des transporteurs externes. 

Annulation ou modification de commande

Aucune annulation ou modification ne sera acceptée sans approbation préalable de la part d’Alterna. Tout travail amorcé avant l’annulation ou la modification d’une commande sera facturé au client.

Retours

Aucun retour ou réclamation ne sera accepté sans approbation préalable de la part d’Alterna. Tout retour ou réclamation doit être fait dans les 10 jours suivant la date de réception de la marchandise.

Responsabilité

Pour toute commande, il est de la responsabilité du client de vérifier les quantités, la qualité et l’exactitude des produits livrés avant toute identification ou modification apportée aux vêtements livrés.

Nous n’assumons aucune responsabilité pour des erreurs d’identification effectuées par une tierce partie.

Paiement

Nous favorisons le paiement par transfert bancaire mais acceptons aussi les paiements par chèque ou par carte de crédit à la réception de la facture. Intérêts 2% par mois pour toute facture impayée. 

Transport et livraison

Le transport et la livraison sont au frais du client. À moins d’avis contraire, nous choisissons le transporteur et vous facturons au prix coûtant ou estimé du transporteur.

Pour des raisons environnementales et économiques, les marchandises sont expédiés directement du manufacturier vers votre organisation via le transporteur désigné le plus pertinent et le plus économique selon le type de produits et en fonction du volume des boîtes ou des palettes expédiées.

Si un autre transporteur est requis, le client devra le préciser lors de la confirmation de la commande et nous fournir le numéro de compte requis. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. 

Alterna ne pourra être tenue responsable des retards de livraison pour des raisons hors de son contrôle.

Quantité livrée / facturée

Pour prévenir les rejets à l’étape du contrôle de qualité, certains de nos manufacturiers produisent un surplus allant jusqu’à 5%. Après inspection finale, il est possible qu’il y ait un manque ou un surplus de plus ou moins 5%. À moins d’avis contraire de votre part lors de la commande, c’est cette quantité qui vous sera livrée et facturée. Sachez toutefois que certains manufacturiers imposent une surcharge allant jusqu’à 5% du montant de la facture pour une commande avec quantité exacte exigée.

Échantillons sans personnalisation

Chaque demande d’échantillons sans personnalisation est évaluée au cas par cas en fonction de la disponibilité du produits demandé. Plusieurs de nos produits étant fabriqués à la commande, il nous est impossible de garder un inventaire de tous les produits offerts. Certains échantillons ne sont donc pas disponibles.

Lorsqu’un item est disponible, il peut être envoyé avec notre transporteur et facturé à son tarif régulier ainsi que les frais de transport engagés.

Échantillons de pré-production identifiés

Lorsque requis et possible, un échantillon de pré-production peut être produit moyennant des frais. Cette demande nécessite une évaluation au cas par cas en fonction du produit demandé. À noter qu’aucun échantillon de pré-production de peut être produit pour des items textiles en sérigraphie comme des sacs ou des tabliers.

Les échantillons de pré-production ne peuvent être retournés. 

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