Politique de protection des renseignements personnels

Alterna éco-solutions comprend l’importance d’avoir une politique de protection des Renseignements personnels. Pour cette raison, Alterna éco-solutions s’efforce de mettre en place des procédures et des mesures de sécurité afin de protéger les Renseignements personnels sous sa garde.

1. Application et portée

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit les pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des Renseignements personnels telles qu’en vigueur chez Alterna éco-solutions .

La présente Politique régit aussi les Renseignements personnels recueillis sur les utilisateurs du site Web Alterna éco-solutions et explique comment elle utilise et divulgue les Renseignements personnels recueillis sur les personnes qui visitent le site Web de Alterna éco-solutions ou qui interagissent autrement avec Alterna éco-solutions sur alternaeco.com (le « Site Web »). 

2. Conformité à l’échelle internationale

Alterna éco-solutions respecte : (i) les lois sur la protection des données applicables à Alterna éco-solutions ; et (ii) les normes de l’industrie relatives à la protection, à la confidentialité et à la sécurité des renseignements. Alterna éco-solutions s’assure en tout temps que les Renseignements personnels sont protégés par des procédures de sécurité et de confidentialité et par des mesures de protection qui équivalent, au minimum, à celles utilisées par Alterna éco-solutions elle-même.

Alterna éco-solutions est responsable du traitement des données personnelles obtenues via le Site conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union Européenne et à d’autres lois et réglementations en vigueur, parce que nous déterminons comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées.

3. Définition des Renseignements personnels

Lorsqu’il est utilisé dans la présente Politique et conformément aux lois canadiennes en matière de protection des renseignements personnels, le terme « renseignements personnels » désigne « tous les renseignements au sujet d’une personne identifiable », ce qui peut comprendre, par exemple, votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre adresse électronique, votre historique d’achat, les renseignements sur vos paiements et les renseignements relatifs à votre compte. Les renseignements personnels peuvent également comprendre d’autres types de renseignements plus techniques, tels que des adresses IP des visiteurs, l’historique de navigation (les pages consultées, la date de la consultation et l’emplacement à partir duquel elles ont été consultées), mais seulement si ces renseignements peuvent vous identifier. Les renseignements personnels qui sont regroupés et/ou dé-identifiés et ne peuvent être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

4.Utilisation des renseignements personnels via le site web

Alterna éco-solutions  collecte et utilise généralement les renseignements personnels concernant les Utilisateurs de son Site Web et fournis par ceux-ci en lien avec les intérêts légitimes de Alterna éco-solutions de la façon suivante :

4.1. Renseignements fournis par les Utilisateurs. 

Dans de nombreux cas, Alterna éco-solutions collecte les Renseignements personnels directement auprès des Utilisateurs lorsqu’ils visitent ou utilisent le Site Web. Par exemple, Alterna éco-solutions peut collecter les types de renseignements suivants :

• Questions. Alterna éco-solutions peut collecter le nom de l’Utilisateur, ses coordonnées, son adresse courriel et tout autre renseignement fourni lorsque l’Utilisateur fait une demande à Alterna éco-solutions  ou communique avec elle à partir du Site Web, lorsqu’il télécharge de la documentation ou du contenu sécurisé à partir du Site Web, ou lorsqu’il s’inscrit à un webinaire ou au bulletin d’information de Alterna éco-solutions .
• Soumission d’une candidature. Alterna éco-solutions peut collecter le nom, les coordonnées, l’adresse courriel et toute autre information fournie par un Utilisateur qui soumet sa candidature à un poste affiché sur le Site Web.
• Personnalisation du Site Web. Lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web, ils peuvent de temps à autre être invités à fournir des renseignements, comme leur poste, ou la taille de leur organisation, afin d’aider Alterna éco-solutions à personnaliser l’expérience des Utilisateurs du Site Web.

4.2 Renseignements techniques. 

Lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web, Alterna éco-solutions  peut collecter, à l’aide de moyens électroniques comme les cookies, des renseignements techniques. Ces renseignements peuvent inclure des renseignements sur les visites du Site Web, y compris l’adresse IP de l’ordinateur de l’Utilisateur, le navigateur utilisé pour visiter le Site Web, le système d’exploitation de l’Utilisateur, la résolution de l’écran, l’emplacement, les paramètres de langue des navigateurs, le site d’où provient l’Utilisateur, les mots-clés recherchés (si l’Utilisateur provient d’un moteur de recherche), le nombre de pages visitées, les renseignements entrés, les publicités vues, etc. Ces renseignements sont utilisés pour évaluer et accroître l’efficacité du Site Web ou pour améliorer l’expérience des Utilisateurs. Bien que ces renseignements soient généralement dépersonnalisés, s’ils portent sur une personne identifiable, Alterna éco-solutions  les traitera comme des Renseignements personnels. Alterna éco-solutions peut aussi, sans restriction, collecter et utiliser les types de renseignements suivants lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web ou y interagissent avec Alterna éco-solutions  :

• Google Analytics

Alterna éco-solutions utilise Google Analytics, ce qui lui permet de voir les renseignements sur les activités des Utilisateurs sur le Site Web, y compris, sans toutefois s’y limiter, les pages visitées, la source et le temps passé sur le Site Web. Ces renseignements sont dépersonnalisés et sont affichés sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’il est impossible de remonter jusqu’aux personnes concernées. Les Utilisateurs peuvent bloquer l’utilisation de Google Analytics par Alterna éco-solutions en visitant la page Désactivation de Google Analytics.

• Zoho Sales IQ

Alterna éco-solutions utilise Zoho Sales IQ, ce qui lui permet de voir les renseignements sur les activités des Utilisateurs sur le Site Web, y compris, sans toutefois s’y limiter, les pages visitées, la source et le temps passé sur le Site Web. Toutefois, ces renseignements ne sont pas dépersonnalisés et les utilisateurs ne peuvent pas bloquer l’utilisation de Zoho Sales IQ par Alterna éco-solutions.

• Google AdWords

Alterna éco-solutions utilise la fonction « Remarketing » de Google AdWords pour promouvoir Alterna éco-solutions sur Internet et sur les sites Web de tiers (y compris Google) pour les visiteurs précédents du Site Web. Le « Remarketing » d’AdWords affichera des publicités aux Utilisateurs en fonction des parties du site Web de Alterna éco-solutions qu’ils ont visitées en plaçant un fichier témoin sur le navigateur Web des Utilisateurs. Cela signifie que Alterna éco-solutions pourrait promouvoir son site Web aux visiteurs précédents qui n’ont pas terminé une tâche sur le site Web ou afficher une publicité sur la page des résultats de recherche de Google ou sur un site avec le réseau Display de Google. Ce fichier témoin n’identifie d’aucune façon les Utilisateurs et ne donne pas accès à l’ordinateur ou à l’appareil mobile des Utilisateurs. Ce fichier témoin est uniquement utilisé pour indiquer aux autres sites Web que l’Utilisateur a visité une page précise sur le site Web, afin que les publicités montrées à l’Utilisateur soient liées à cette page. Si les Utilisateurs ne souhaitent pas participer au « Remarketing » de Google AdWords, ils peuvent le désactiver en consultant la page Contrôler les paramètres d’annonces de Google AdWords.

• Publicité ciblée par centre d’intérêt

Alterna éco-solutions peut aussi permettre à un nombre limité de tiers de confiance d’installer des cookies à partir du Site Web. Le Site Web peut inclure des publicités de tiers et des liens vers d’autres sites Web qui peuvent être utilisés pour générer des publicités personnalisées. Les publicités personnalisées, parfois appelées publicités ciblées par centre d’intérêt ou par comportement, sont des publicités basées sur des renseignements sur les Utilisateurs, comme les pages visitées, les renseignements demandés ou les achats effectués sur le Site Web. Alterna éco-solutions ne fournit pas de Renseignements personnels aux publicitaires ou aux sites tiers qui affichent des publicités ciblées par centre d’intérêt sur le Site Web. Toutefois, les publicitaires et les autres tiers (y compris les réseaux de publicité, les entreprises de transmission d’annonces et les autres fournisseurs de service qu’ils peuvent utiliser) peuvent présumer que les Utilisateurs qui interagissent avec une publicité personnalisée et du contenu personnalisé affichés sur le site Web ou qui cliquent sur ceux-ci font partie du groupe visé par la publicité ou le contenu. Les publicitaires ou les agences de publicité qui travaillent pour Alterna éco-solutions peuvent parfois utiliser des technologies pour envoyer les publicités qui apparaissent sur le site Web directement sur le navigateur de l’Utilisateur. Ils peuvent aussi utiliser des cookies pour évaluer l’efficacité de leurs publicités et pour personnaliser le contenu publicitaire. Alterna éco-solutions n’a pas accès aux cookies et aux autres fonctionnalités utilisés par les publicitaires et les tiers et n’a pas le contrôle sur ces cookies et fonctionnalités. Les pratiques de traitement des renseignements de ces publicitaires et des sites Web tiers ne sont pas assujetties à la présente Politique. Veuillez communiquer avec eux directement pour obtenir plus de renseignements sur leurs pratiques en matière de confidentialité. En général, les Utilisateurs peuvent aussi refuser les publicités personnalisées des publicitaires et réseaux de publicité tiers qui sont membres de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC). Veuillez visiter la Page de retrait de la DAAC pour de plus amples renseignements.

4.3 Choix relatifs aux cookies. 

Les Utilisateurs peuvent bloquer l’utilisation de cookies en activant le paramètre à cet effet dans leur navigateur. La fonctionnalité « Aide » de la plupart des navigateurs permet aux Utilisateurs de savoir comment empêcher un navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment recevoir un avis lorsque le navigateur reçoit un nouveau cookie ou comment désactiver tous les cookies. Si les Utilisateurs choisissent de refuser ou de bloquer les cookies, il se peut qu’ils ne puissent plus accéder à une partie ou à la totalité du contenu du Site Web. De plus, les Utilisateurs peuvent désactiver ou supprimer les données semblables utilisées par les modules complémentaires du navigateur, en changeant les paramètres de ces modules ou en visitant le site Web de leur fabricant.

4.4 Politiques de confidentialité des sites Web tiers. 

La présente Politique porte uniquement sur l’utilisation et la divulgation de renseignements par Alterna éco-solutions. Les sites Web tiers qui peuvent être consultés à partir du Site Web ont leur propre politique de confidentialité et leurs propres pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation de renseignements.

4.5 Renseignements personnels provenant d’autres sources. 

Alterna éco-solutions  peut obtenir par des tiers des Renseignements personnels supplémentaires sur un Utilisateur du Site Web si cet Utilisateur a autorisé ces tiers à partager ses Renseignements personnels.

4.6 Comment utilisons-nous les renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir nos produits, programmes et services, pour gérer nos activités commerciales et prendre des décisions d’embauche, pour vous communiquer des offres et des informations qui nous semblent d’intérêt pour vous, pour rehausser globalement votre expérience client et d’autres manières que permet ou qu’exige la loi.

4.7 Durée de conservation des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous conserverez un compte ou qu’il sera autrement nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Votre historique d’achat sera conservé Sans limite de temps sur une période de 12 mois pour nous permettre d’établir un profil basé sur les produits ou services que vous avez achetés chez nous et la manière dont vous les achetez.

La durée de conservation des données personnelles traitées à l’aide de cookies est déterminée par vos interactions avec notre site web. Si vous ne consultez pas notre site pendant au moins 2 ans, nous supprimerons l’historique de vos données d’interaction.

5. Vos droits et votre retrait de permission

Vous avez le droit d’annuler votre autorisation d’utilisation de vos données personnelles par Alterna éco-solutions pour notre liste de diffusion ou autres fins de marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur l’option désabonnement au bas de chaque e-mail soit en nous envoyant une requête via notre portail de demande d’accès à l’adresse suivante : info@alternaeco.com.

6. Partage des Renseignements personnels

Alterna éco-solutions ne vendra pas de Renseignements personnels à tout tiers et n’en échangera pas avec ceux-ci. Toutefois, Alterna éco-solutions  peut partager des Renseignements personnels lorsqu’elle y est autorisée, lorsque la loi l’exige ou dans les cas suivants :

6.1 Utilisation interne à Alterna éco-solutions. 

Nous pouvons partager des Renseignements personnels au sein de Alterna éco-solutions (par exemple entre sociétés affiliées) au Canada aux fins décrites aux clauses 4 et 5 de la Politique.

6.2 Fournisseurs de service. 

Alterna éco-solutions peut autoriser l’accès aux Renseignements personnels à un fournisseur de service tiers relativement à la performance ou à l’amélioration de son Site Web. Avant de partager tout Renseignement personnel avec un de ses fournisseurs de services tiers, Alterna éco-solutions s’assurera que ce tiers adopte des pratiques de gestion des données raisonnables afin de préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels et de prévenir tout accès non autorisé.

6.3 Si la loi le permet ou l’exige. 

Alterna éco-solutions peut divulguer des Renseignements personnels lorsque la loi applicable ou une autorité légale ou gouvernementale compétente l’exige. Alterna éco-solutions peut aussi divulguer des renseignements à ses comptables, vérificateurs, agents et avocats relativement à l’application et à la protection de ses droits. Alterna éco-solutions peut aussi divulguer certains Renseignements personnels lorsqu’elle a des motifs raisonnables de croire que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la propriété et la sécurité des autres et d’elle-même conformément à la loi. Si Alterna éco-solutions reçoit une demande réglementaire ou gouvernementale concernant les Renseignements personnels d’un Utilisateur, elle accepte d’aviser immédiatement l’Utilisateur, sauf si cela est interdit, afin qu’il ait le choix de se défendre dans le cadre d’une telle demande. Alterna éco-solutions s’engage à collaborer raisonnablement avec l’Utilisateur relativement à une telle défense.

7. Sécurité des Renseignements personnels

Alterna éco-solutions stockera et traitera les Renseignements personnels d’une manière conforme aux normes de sécurité de l’industrie. Alterna éco-solutions a mis en place des procédures, des politiques et des systèmes techniques, organisationnels et administratifs pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des Renseignements personnels et pour réduire le risque d’accès non autorisé aux Renseignements personnels ou d’utilisation non autorisée de ceux-ci, y compris :

1. i) des mesures de protection administratives, techniques et matérielles et d’autres mesures de sécurité visant à assurer la sécurité et la confidentialité des Renseignements personnels sous sa garde ;
2. ii) une approche de sécurité visant à éviter de compromettre ses propres systèmes d’information, ses réseaux informatiques et ses fichiers de données par un accès non autorisé à ceux-ci par des Utilisateurs, par des virus ou par des programmes informatiques malveillants ;

iii) des pratiques internes appropriées, y compris, sans toutefois s’y limiter, le chiffrement des données en transit, l’utilisation de pare-feu et de logiciels antivirus appropriés, le maintien des mesures de prévention des systèmes d’exploitation et des autres applications à l’aide de définitions de virus et de correctifs de sécurité à jour afin d’éviter tout impact sur les Renseignements personnels sous sa garde ;

1. iv) une journalisation et des alertes appropriés pour surveiller les contrôles d’accès et pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données et le contrôle des accès aux systèmes et aux applications permis uniquement aux utilisateurs autorisés; et
2. v) des mesures permettant l’accès aux systèmes et aux données uniquement aux Utilisateurs autorisés, et assurant que les personnes ayant une autorisation d’accès aux renseignements personnels ont réellement besoin de les connaître (le « Programme de sécurité »)

8. Accès par les employé.es

Les employés de Alterna éco-solutions y compris certains employés basés aux États-Unis s’il y a lieu, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Les droits d’accès de nos employés sont limités et accordés uniquement sur le principe du besoin de connaître, selon leur poste et leurs fonctions.

9. Incidents relatifs aux données impliquant des Renseignements personnels

Alterna éco-solutions s’engage à aviser immédiatement l’Utilisateur concernant une atteinte à la protection des données ou une compromission ou une violation de son Programme de sécurité :

(a) qui a entraîné ou est soupçonné d’avoir entraîné une perte, une divulgation, une utilisation ou une acquisition non autorisée de Renseignements personnels (incluant des copies physiques de ceux-ci) ou encore l’accès non autorisé à des Renseignements personnels; et

(b) qui, selon l’opinion de Alterna éco-solutions, présente un risque réel de préjudice grave envers les personnes dont les Renseignements personnels sont concernés (un « Incident relatif aux données »).

Bien que l’avis initial puisse prendre la forme d’un résumé, un avis écrit détaillé sera transmis à l’Utilisateur dans les délais prescrits par la loi, le cas échéant. L’avis décrira de façon raisonnablement détaillée la nature et la portée de l’Incident relatif aux données (y compris chaque catégorie de données) et la mesure corrective déjà prise ou qui sera prise par Alterna éco-solutions. Alterna éco-solutions prendra promptement toutes les mesures correctives nécessaires et recommandées et collaborera pleinement avec l’Utilisateur afin de déployer tous les efforts raisonnables pour atténuer les effets nuisibles de l’Incident relatif aux données et pour prévenir que celui-ci se reproduise.

10. Droits des Utilisateurs en matière de Renseignements personnels

Dans la mesure où le traitement de Renseignements personnels par Alterna éco-solutions est soumis à l’application du Règlement général sur la protection des données (Règlement (EU) 2016/679), Alterna éco-solutions  se fonde sur les intérêts légitimes décrits plus haut, lesquels ne sont pas supplantés par les intérêts des Utilisateurs en matière de protection des données, dans le cadre du traitement des Renseignements personnels. Sous réserve du droit applicable, les Utilisateurs ont le droit de :

(i) avoir accès, rectifier et demander la suppression de leurs Renseignements personnels, sous réserve du droit qu’à Alterna éco-solutions de conserver une copie de certains Renseignements personnels à des fins d’archivage ou encore afin de se conformer à toute exigence juridique applicable ;

(ii) restreindre le traitement des Renseignements personnels par Alterna éco-solutions ou s’y objecter (ce qui, dans certains cas, peut consister à cesser d’accéder au Site Web) lorsque Alterna éco-solutions  se fonde sur un intérêt légitime (ou celui d’une tierce partie) et lorsque la situation particulière a un impact sur les droits et libertés fondamentaux de l’Utilisateur ;

(iii) porter plainte auprès de leur autorité locale responsable de la protection des données (les coordonnées des autorités responsables de la protection des données de l’Espace économique européen sont disponibles ici) ; et

(iv) bénéficier de la portabilité des données. Les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits sans frais, mais Alterna éco-solutions peut imposer des frais raisonnables ou encore refuser de se conformer à une requête lorsque celle-ci est infondée, répétitive ou excessive.

11. Comment communiquer avec nous

Toute question ou plainte concernant la présente Politique ou le traitement des Renseignements personnels par Alterna éco-solutions peut être envoyée par courriel à Natalie Delorme à l’adresse : [email protected].

12. Modification de la Politique de confidentialité

Alterna éco-solutions passera en revue et mettra à jour ses politiques et ses procédures comme il se doit afin de tenir compte des règles et règlements, des nouvelles technologies, des normes et des préoccupations des clients. Par conséquent, la présente Politique pourrait être modifiée de temps à autre.

Voir nos autres politiques liées au service à la clientèle >>

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